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報告老鐵:某通服務全面升級 只為用戶體驗MAX
2019-03-14 10:09:44   來源:互聯網
內容摘要
為讓用戶有更好的體驗,2019年北京聯通決定開展服務全面升級工作,徹底解決了用戶心中的麻煩。

報告老鐵,發現了個重大事件,最近從北京聯通營業廳出來的人都是笑臉盈盈的,不再有從前的“小情緒”了。原因是北京聯通對整個通信市場進行了大規模調研,發現之前不少用戶抱怨自己購買的套餐總是捆綁一些沒有實際用途的業務,明明都是用戶卻有新老用戶權益不同的問題,以及辦理個別業務要在電子營業廳和柜臺來來回回折騰。為讓用戶有更好的體驗,2019年北京聯通決定開展服務全面升級工作,徹底解決了用戶心中的麻煩。

?捆綁業務零容忍 買啥賣啥都真切

?以前辦理業務可能看啥啥不明白,買啥都有點糊涂,莫名其妙被捆綁上了業務,而在2019年北京聯通服務全面升級中,對于以往捆綁銷售的套餐采取零容忍態度,將各種強制性消費項目全部取消。讓用戶全面了解各項業務資費,在業務購買前后對產品的消費都明明白白。

?信息全面統一 讓用戶少跑路

?現在進入了互聯網化服務時代,北京聯通也不能停下腳步,在這次服務升級中,北京聯通將線上電子渠道及線下柜臺銷售的業務全面化、統一化、透明化,確保用戶在哪都能看到業務信息、一鍵就能辦理所需業務。真正的實現了讓用戶少操心、少跑路。

?新老用戶權益得統一 身份不再是限制

?被吐槽已久的新老用戶權益問題,也在這次的服務提升中得以徹底解決。自有營業廳、客服熱線和線下柜臺等渠道均可辦理老用戶套餐變更,實現老用戶套餐想變就變,不再有限制條件,隨時可以轉為心儀的新套餐。

?服務升級 心意升級

?2019年北京聯通服務全面升級,除了解決用戶最關注的問題,還優化升級了產品套餐、服務協議、增值業務提示、短信賬單提醒等內容。讓用戶對業務信息了解更全面、更及時,就算沒有時間到營業廳,只需關注“北京聯通”官方公眾號或者下載北京聯通App即可一鍵操作辦理業務。

?時代發展越來越快,北京聯通不僅在技術上擁有世界領先的能力,而且具有堅實的奧運品質與奧運級的服務質量,北京聯通是北京2022年冬奧會和冬殘奧會官方通信服務合作伙伴。在持續為廣大用戶提供高品質服務方面,也有極高的追求,用“一切以客戶為中心”的服務理念將“匠心精神”踐行到底。







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